El mercat és una gran conversa (i les persones tenim la paraula)

Missatge adreçat a gestors d’empreses i de recursos humans

La comunicació a base de talonari i missatges repetitius té data de caducitat. Les persones volen parlar amb persones . Per tant, les marques necessiten humanitzar-se, canviar el terreny de joc del “jo et vaig a buscar” pel de “t’agradarà trobar-me“.

Si gestiones una empresa, o un departament de recursos humans, és important tenir en compte que el millor actiu de comunicació que tens es diu “els meus professionals“. Si ho prefereixes, segueix dient-li “els meus empleats“, no importa.

El consumidor no s’ha tornat intel·ligent ni idiota, s’ha tornat exigent, inconformista. Per arribar a la seva òrbita hem d’utilitzar un llenguatge diferent, de persona-a-persona, només així generarem complicitats, empaties.

El famós “repetition is reputation” està ja gairebé enterrat. Ara, si tens 500 professionals, tens 500 portaveus de marca. I cadascun explicarà la marca segons la seva percepció, amb matisos, amb riquesa cromàtica, no serà un únic missatge, serà un únic concepte amb centenars de formes i continguts.

Això al que dius empleats són -et donaré una alegria- els teus millors ambaixadors de marca. Però només ho seran si tu vols i si poses en marxa un programa que combini personal branding amb corporate branding que pugui generar nous canals interns i externs de comunicació .

El mercat és una gran conversa. Així ho van avançar quatre visionaris el 1999, Fredrick Levine, Christopher Locke, Doc Searls i David Weinberger en el seu “Cluetrain Manifesto“. Ara el comandament a distància ja no el tenen ens abstractes anomenats “empreses”. Ara el tenen les persones, els interlocutors perfectes d’una gran conversa que poden donar o treure valor a les marques .

És un canvi, i mirat en la perspectiva dels anys  és una revolució. Internet, sens dubte, ha tingut molt a veure en tot això. La xarxa col·laborativa ens ha convertit a tots en periodistes, jutges, fotògrafs, escriptors, crítics de cinema, crítics gastronòmics, músics, atletes, ens ha tret la vergonya, la timidesa, ens ha donat veu pròpia, la que abans estava reservada a espais de pagament molt professionalitzats.

Empresari, director de recursos humans, tens davant teu una oportunitat única de crear una marca amb una veu però amb molts altaveus . Ningú no diu que sigui una tasca fàcil, però una cosa és segura: si no ho fas tu ho faran els teus competidors. Tic, tac, el temps passa.

Categories: Personal branding @ca

Etiquetes: ambaixadors de marca, corporate branding @ca, les persones tenen la paraula, markets are conversations, persona a persona, Personal branding @ca, recursos humans

Com transformar empleats en ambaixadors de marca On és l’arc de Sant Martí, Sr. Graupera?